A.

머리 부분에서 “딸깍” 하는 소리는 안전 스위치 작동음이오니 안심 하셔도 됩니다.

매장에서 제품 체험 시에는 주변 소음으로 인해 느끼지 못하셨으나, 집에서 사용하실 때에는 소리가 크다고 느끼실 수 있습니다. 

정상적인 작동음이 아니라고 생각이 드신다면, 정확한 확인을 위해 세라젬 고객센터(1577-5570)를 통해 AS문의 및 신청 부탁드립니다.

A.

내부 도자는 모터를 통해 수직/수평으로 이동하며 마사지 하기 때문에 

기본적인 작동음이 있습니다. 매장에서 제품 체험 시에는 주변 소음으로 인해 느끼지 못하셨으나, 집에서 사용하실 때에는 모터의 소리가 크다고 느끼실 수 있습니다. 

정상적인 작동음이 아니라고 생각이 드신다면, 정확한 확인을 위해 세라젬 고객센터(1577-5570)를 통해 AS문의 및 신청 부탁드립니다.

A.

내부 도자 이동은 집중모드, 수동모드, 반자동모드에서만 가능합니다. 

수동모드(마스터모드)와 반자동모드(마스터모드)에서는 내부 도자를 척추 번호에 맞춰 이동시킬 수 있습니다.

마스터모드 전환을 위해서는 수동 모드 또는 반자동모드 버튼을 두 번 눌러주세요. 

A.

제품에 USB 연결 후 인식하는데 시간이 다소 소요됩니다. 

바르게 연결되어 있는지 확인 후 잠시만 기다려 주세요. 

일정 시간이 지난 후에도 재생되지 않으면, USB에 저장된 음원이 재생 가능한 음원인지 확인해 주세요. 

재생 가능한 파일 형식은 MP3, WAV 입니다. 

A.

서브(보조)매트의 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 서브(보조)매트가 완전히 펴져 있지 않은 경우 리모컨 일부 버튼이 작동되지 않습니다. 

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서브(보조)매트의 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 서브(보조)매트가 완전히 펴져 있지 않은 경우 리모컨 일부 버튼이 작동되지 않습니다. 

A.

리모컨 전원이 켜진 상태에서 제품 위에 바르게 누우면 5초 후 인체 아이콘이 화면에 뜨고 내부 도자 위치가 주황색으로 표시됩니다. 

리모컨 화면에 인체 아이콘이 나오지 않는다면 모드 시작버튼을 누르거나, 서브(보조)매트가 제대로 펼쳐졌는지 확인 부탁드립니다. 

A.

마스터 V6 제품에 누운 상태에서 리모컨 전원을 켜면 작동 중 멈춤 증상이 발생 됩니다.

이런 경우, 먼저 제품의 전원을 종료 해 주세요. 

리모컨 전원을 먼저 켜고, 약 10초 후 마스터 제품에 누워서 작동 설정 해 주시기 바랍니다.

A.

제품 전원(또는 리모컨)이 켜지지 않는 경우 다음과 같이 조치해 주세요.

1) 전원코드를 다시 연결해 주세요. 

2) 본체의 전원 스위치가 'ON' 상태인지 확인해 주세요. (스위치 방향이 위쪽으로 눌러져 있는지 확인해 주세요.)

3) 리모컨 전원 버튼을 눌러 주세요.

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리모콘에 온도만 표시 되고 강도가 -로 표기(V3) 또는 소파모드(V6, V4) 상태라면 내부 도자가 움직이지 않습니다.

소파모드란 서브(보조) 매트를 닫은 상태에서 소파나, 온열 소파로 사용하 수 있는 모드로

복부진동도자나 에어셀 마사지기(V6)가 연결되어 있다면 제품을 닫은 상태에서 함께 사용하실 수 있습니다.

→ 제품이 소파 모드 상태인 경우 내부 도자가 움직이지 않습니다.

소파 모드인 경우 V3는 리모컨에 온도만 표시 되고 강도가 -로 표기되며, V6,V4는 서브 매트를 닫아둔 상태의 이미지가 보입니다. 

소파 모드란 서브(보조) 매트를 닫은 상태에서 소파나 온열 소파로 사용하 수 있는 모드입니다. 

복부 진동 도자나 에어셀 마사지기(V6)가 연결되어 있다면 제품을 닫은 상태에서 함께 사용하실 수 있습니다.