개인정보 처리방침

주식회사 세라젬(이하 ‘회사’)은 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개하며, 본 개인정보 처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 이용자들이 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다. 개인정보처리방침은 정부의 법률 및 지침 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등에 따라 변경될 수 있고, 이에 따른 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 필요한 절차를 정하고 있습니다. 이용자께서는 서비스 방문 시 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

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1. 개인정보의 처리목적, 수집항목, 보유 및 이용기간

2. 14세 미만 아동의 개인정보 처리

3. 개인정보의 수집방법

4. 개인정보의 제3자 제공

5. 개인정보처리 위탁

6. 이용자 및 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

8. 행태정보의 수집 이용 및 거부에 관한 사항

9. 개인정보 파기 절차 및 방법

10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항

11. 추가적인 개인정보 보호노력

12. 개인정보보호 전담조직

13. 고지의 의무

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1. 개인정보의 처리목적, 수집항목, 보유 및 이용기간

(1) 회사는 다음의 개인정보 항목을 이용자의 동의를 받아 처리하고 있으며, 이용자에게 고지한 수집, 이용 목적에 따라 보유 및 이용됩니다.

구분	수집항목		처리목적	보유 및 이용기간	법적 근거
1:1 문의	필수	성명, 연락처, 내용	고객 문의 대응	상담일로부터 3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항 (소비자 불만·분쟁에 관한 기록)
	선택	이메일	고객 문의 대응
A/S 문의	필수	성명, 연락처, 이메일, 계약자명, 계약자 연락처, 계약자와의 관계, 설치 주소	A/S 접수 및 처리	접수일로부터 3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항 (소비자 불만·분쟁에 관한 기록)
	선택	계약번호, 이메일	A/S 접수 및 처리	접수일로부터 3년
구독 해지 신청	필수	성명, 연락처, 계약자명, 계약자 연락처, 설치 주소	구독 해지 접수 및 처리	접수일로부터 3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항 (소비자 불만·분쟁에 관한 기록)
	선택	이메일	구독 해지 접수 및 처리	접수일로부터 3년
B2B 상담 문의	필수	문의자 성명, 연락처, 이메일주소, 문의 내용	고객 문의 대응	수집일로부터 3개월	「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체의 동의를 받은 경우)
온라인 제보	필수	(익명 제보) 이메일 (실명 제보) 성명, 이메일, 전화번호	제보 내용의 접수 및 조사수행	조사업무 종료 시까지	「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체의 동의를 받은 경우)
상담신청(전화))	필수	성명, 연락처	상담, 고객 서비스 정보 제공	상담일로부터 3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항 (소비자 불만·분쟁에 관한 기록)
상담신청(1:1 카카오톡 상담)	필수	(카카오톡 문의 시) 카카오ID, 문의내용(개인정보 포함될 수 있음.)	상담, 고객 서비스 정보 제공	상담일로부터 3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항 (소비자 불만·분쟁에 관한 기록)
체험단 모집	필수	성명, 휴대폰번호, 주소	체험단 제품 발송	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 계약 종료일로부터 5년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항 (거래에 관한 기록)
공유사업자 모집	필수	성명, 전화번호, 이메일, 성별	공유사업자 모집(세라젬 코치) 문의 대응	신청일로부터 3개월	개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체의 동의를 받은 경우)
	선택	주소, 주요 경력	공유사업자 모집(세라젬 코치) 문의 대응
	선택	성명, 전화번호, 이메일	홍보 및 마케팅에 관한 서비스 제공
웰라운지 첫방문 체험 신청	필수	성명, 전화번호	웰라운지 매장 체험 서비스 제공	신청일로부터 3개월	「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체의 동의를 받은 경우)
	선택	성명, 전화번호	홍보 및 마케팅 관한 서비스 제공

※ 회사는 고객의 웹 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

수집항목	이용목적
쿠키, IP주소, 서비스 이용기록	서비스 이용 통계 분석, 서비스 오류 확인 및 개선

 

(2) 다만, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 다음과 같이 관계법령에 따라 보존합니다.

● 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

- 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 5년

● 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

- 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 5년

● 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

- 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 3년

 

(3) 기타 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존기간은 아래와 같습니다.

가. 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 동의를 받은 기간

나. 회사와 이용자 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에는 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지

 

2. 14세 미만 아동의 개인정보 처리

회사는 법적 대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하고 있지 않습니다.

 

3. 개인정보의 수집방법

(1) 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.

웹페이지 및 모바일서비스(웹) 이용과정에서 홈페이지, 전화 등을 통하여 수집하며, 스마트기기 또는 웹사이트 이용에 따라 자동으로 정보를 수집합니다.

(2) 개인정보 수집 동의

회사는 서비스제공에 필요한 최소한의 개인정보를 필수 동의 항목으로 그 외 개인정보는 선택 동의 항목으로 구분하여 이에 대해 개별적으로 동의할 수 있는 절차를 마련합니다.

회사는 필요한 최소한의 개인정보 이외의 개인정보를 제공하지 아니한다는 이유로 그 서비스의 제공을 거부하지 않습니다.

 

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 “1. 개인정보의 처리목적, 수집항목, 보유 및 이용기간”에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.

(1) 이용자가 개인정보의 제3자 제공에 동의한 경우

(2) 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

(3) 관련 법령에 의하거나, 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

 

5. 개인정보처리 위탁

(1) 회사는 원활한 서비스의 제공을 위하여 개인정보 처리를 타인에게 위탁할 수 있습니다.

(2) 회사는 개인정보의 처리를 아래와 같이 위탁하고 있으며, 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 관계법령에 따라 필요한조치를 하고 있습니다. 또한 원활한 서비스를 제공하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 한하여 처리를 위탁하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

(3) 수탁업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지하며, 단기온라인 이벤트는 참여시에 개별 통지합니다.

(4) 회사가 개인정보의 처리를 위탁하는 업체, 위탁 업무의 내용은 아래와 같습니다.

수탁업체	위탁 업무의 내용	재수탁 업체 /재위탁 업무의 내용
가야인터넷	세라젬 대표홈페이지 유지보수 관리	-
놀라운 사람들, 다솜소프트, 젠컨설팅	정보 전산처리 및 유지관리	-
KTDS	정보 전산처리 및 유지관리	위고, 인포씨지, 한국클라우드, 잔소프트/정보 전산처리 및 유지관리
KT알파	프로모션 상품권 발송	㈜케이티아이에스, ㈜케이티, ㈜케이티디에스, ㈜엠앤와이즈/프로모션 상품권 발송
씨제이올리브네트웍스㈜	알림톡 및 문자메시지 발송	디아이웨어, 미래아이엔텍 / 시스템 운영 및 유지보수
LG유플러스	RCS 문자 발송	-
메가존클라우드㈜	체험서비스 사이트 구축 및 유지보수	Amazon Web Services, Inc/데이터 보관
나이스페이먼츠(주)	결제 정보 변경	-
신영 M&C	키오스크 시스템 개발 및 유지보수	제이브로/키오스크 시스템 개발 및 유지보수
위플랫폼	이벤트 신청자 모집 및 운영	-
디렉티브, 서울언니들	블로그 체험단 모집 및 운영	-
(주)나인피엑스	세라젬 기기 개선을 위한 온라인 설문조사, 방문 인터뷰 대상자 모집	-
HP 담당자 (개인위탁자)	영업판매(마케팅업무), 고객상담 업무 ※ 담당자 명단은 수시로 변경 되며, 고객 요청 시 확인 가능합니다.	-
유통담당자(샵마스터) (개인위탁자)	세라젬 유통점 운영 및 영업판매(마케팅업무), 고객상담 업무 [세라젬 유통담당자 근무 매장 상세보기]	-
세라젬위탁대리점	세라젬 위탁대리점 운영 및 영업판매(마케팅업무), 고객상담 업무 [세라젬 위탁대리점 상세보기]	-

 

6. 이용자 및 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

(1) 이용자 및 법정대리인은 언제든지 보관되어 있는 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 철회 요구 등의 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

(2) 회사는 이용자가 동의를 철회하면 수집된 개인정보를 복구·재생할 수 없도록 파기하는 등 필요한 조치를 합니다.

(3) 회사는 개인정보 오류의 정정을 요구받으면 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할 때까지는 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 아니합니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받는 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다.

(4) 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인할 수 있습니다.

(5) 이용자는 '12. 개인정보보호 전담조직'에 기재된 처리부서로 서면, 전자우편 등의 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다.

 

7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

(1) 쿠키 등 사용 목적

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 사용합니다.

쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 컴퓨터내의 하드 디스크에 저장되기도 합니다. 이후 이용자가 웹사이트에 방문할 경우 웹사이트 서버는 이용자의 하드디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

(2) 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

<쿠키 허용/차단방법>

▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단

- 인터넷 익스플로 : 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 탭 > 설정

- 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제

- 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단

- 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제

- 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단

- 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

 

8. 행태정보의 수집 이용 및 거부에 관한 사항

(1) 회사는 고객님께 보다 나은 서비스의 제공을 위하여 구글(Google)에서 제공하는 웹로그 분석 도구인 Google Analytics를 이용하고 있습니다.

Google Analytics는 쿠키(Cookie)를 통하여 당사 웹사이트 이용자의 행태정보를 수집하게 되며, 이 경우 이용자 개인을 식별할 수 없는 형태로 수집됩니다.

(2) 이용자는 Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능의 설치(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) 또는 웹브라우저의 쿠키 설정 거부를 통해 구글 애널리틱스 이용을 거부할 수 있습니다.

 

9. 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차

개인정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령("1. 개인정보의 처리목적, 수집항목, 보유 및 이용기간 (2), (3)")에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에서 정한 목적이 아닌 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

(2) 파기방법

전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

 

10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

(1) 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 취급하는 직원을 최소화하고, 주기적으로 개인정보보호 교육을 시행하고 있습니다.

(2) 내부관리계획의 수립 및 시행

개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

(3) 비밀번호의 암호화

이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.

(4) 개인정보에 대한 접근 제한 및 접속기록의 보관

개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 수행하는 등 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 개인정보를 처리한 경우, 접속일시, 처리내역 등을 저장하고 접속기록을 별도로 보관합니다.

(5) 해킹 등에 대비한 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있습니다. 그리고 방화벽을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

(6) 개인정보보호 전담 기구의 운영

사내 개인정보보호 전담기구를 통하여 개인정보처리방침의 이행 및 담당자의 준수 여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의로 아이디(ID), 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

 

11. 추가적인 개인정보 보호노력

회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 최선을 다하며, 개인정보보호법에서 요구하는 안전성 확보 조치 외에도 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증을 획득하는 등 추가적인 개인정보 보호 노력을 기울이고 있습니다.

 

12. 개인정보보호 전담조직

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.

 

구분	정보보호 최고책임자(CISO)	개인정보 보호책임자(CPO)
부서명	정보보안센터	정보보안팀
이름	신선호	김민철
연락처	전화번호: 02-3488-9499 이메일: privacy@ceragem.com

 

다만 긴급연락처로 연결이 어려울 경우 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 신속히 상담해 드리도록 하겠습니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

- 개인정보분쟁 조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)

- 대검찰청 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

- 경찰청 (https://ecrm.police.go.kr/minwon/main / 국번없이 182)

 

13. 고지의 의무

현 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 시행일로부터 7일 전에 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 공지하겠습니다.

- 본 개인정보 처리방침은 2026년 3월 23일부터 적용됩니다.

- 개인정보 처리방침 시행일자: 2020-01-01

- 개인정보 처리방침 변경일자: 2026-03-23