세라젬

서비스 [파우제] 겉천은 어디서 구매 할 수 있나요?

A.

파우제 전용 스타일 시트는 세라젬 직영몰과 세라젬 웰카페(직영매장)에서 구매하실 수 있습니다.

다양한 컬러 및 타입으로 파우제 디자인을 돋보이게 해주면서도, 파우제 안마의자를 오랫동안 청결하게 관리할 수 있도록 해줍니다. 구김방지원단으로 오랫동안 보관과 사용이 용이합니다.

▶ 파우제M2 겉천 구매 바로가기 : https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_view.php?goodsNo=1000000355

▶ 파우제M1 겉천 구매 바로가기 : https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_view.php?goodsNo=1000000072

서비스 [마스터] 마스터 겉천을 구입 할 수 있나요?

A.

세라젬 직영몰에서 마스터 겉천 구매가 가능합니다.

▶ 세라젬 마스터 겉천 구매 바로가기 : https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_list.php?cateCd=001002

직영몰에서는 마스터 쿠션 담요, 강도완화용 매트, 러그, 손잡이, 휴대폰 거치대도 구매 가능합니다. 제품에 따라 사용 가능한 액세서리가 상이하니 확인 후 구매 부탁드립니다.

서비스 제품 이전 서비스는 신청이 가능한가요?

A.

제품을 분리/재설치가 필요한 제품에는 이전설치 서비스가 진행되고 있습니다.

▶ 마스터, 파우제소파, 파우제안마의자, 디코어

1) 이전 설치 서비스 가능합니다.

2) 이전설치 비용은 이동 거리 및 이동 장소에 따라 상이하오니, 신청 및 문의는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시길 바랍니다.

3) 사다리차를 사용하게 될 경우 비용은 고객 부담입니다.

서비스 [파우제S]가죽이 구겨졌는데 어떻게 해야 하나요?

A.

제품 포장 및 배송 과정에서 일시적으로 가죽이 구겨질 수 있으나, 곧 원래 상태로 돌아옵니다.

서비스 [피우제S]가죽에 흠집이 있어요.

A.

천연가죽은 소의 외피가죽 피부층을 그대로 사용하기 때문에, 미세한 흠집이나 주름이 있을 수도 있습니다.

서비스 제품 체험은 어디서 가능한가요?

A.

제품은 집에서 직접 체험 할 수 있는 홈체험 서비스 이용 및 가까운 세라젬 직영점(세라젬 웰카페)에 방문하시면 제품을 직접 체험 해 보실 수 있습니다. 매장에 따라 운영시간 및 체험 제품이 다를 수 있으므로 방문 전 해당 매장에 문의 해 주시기 바랍니다.

▶웰카페 지점 검색: https://www.ceragem.co.kr/wellcafe/experience.asp

▶유통매장 검색: https://www.ceragem.co.kr/experience/experience.asp#experience_map

▶ 홈체험 서비스 신청 바로가기: https://brand.parentslab.com/home?utm_source=mainsite&utm_medium=mainsite&utm_campaign=ceragem_ceracare&utm_term=ceragem_pc_mainsite

서비스 [세라봇]프로모션 사은품인 물탱크 주입부 필터, 중간 패드, 먼지 청소포는 어떻게 사용하나요?

A.

물탱크 주입부 필터는 물탱크 내 물을 주입하는 부분에 부착하는 검은색 스폰지 형태의 필터로, 필터가 오염되거나 냄새가 날 경우 교체해 줍니다.
중간패드와 먼지 청소포는 먼지 및 머리카락 제거를 위한 건식 청소를 할 때 사용합니다.
세라봇 하부 회전판에 중간패드를 부착하고, 중간패드에 먼지 청소포를 부착해서 사용합니다.

서비스 [세라봇]필터 교체 시기 및 방법이 궁금합니다

A.

3~6개월 간격으로 정기적인 필터 교체를 권장합니다.
사용 환경에 따라 다르지만, 필터에서 냄새가 나거나 제품을 오랫동안 사용하지 않은 경우에는 빠른 시일 내에 필터를 교체하는 것이 좋습니다.
필터 교체 시에는 제품 상단에 있는 물탱크를 꺼내서 필터를 제거한 뒤 새로운 필터로 교체하시면 됩니다.

서비스 [세라봇]리모컨이 작동하지 않아요

A.

리모컨이 작동하지 않을 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
1) 리모컨 배터리를 확인해 주세요.
2) 충전 중에는 리모컨이 동작하지 않습니다.
3) 리모컨이 본체로부터 5미터 이내에 있는지 확인해 주세요. (신호 도달 범위 최대 약5미터)

동일한 증상이 반복되면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

세라젬 고객센터 ☎1577-5570

서비스 [세라봇]충전이 잘 되질 않아요

A.

본 제품의 배터리 완전 충전 시간은 약 2시간30분입니다. 완전 충전하는데 시간이 오래 걸리거나 동작시간(약2시간)이 짧아지면 배터리를 교체해 주세요. 배터리교체는 세라젬 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
세라젬 고객센터 ☎1577-5570

충전이 잘 되지 않을 시 아래 내용을 확인해 주세요.

1) 규격에 맞는 정품 어댑터 인지 확인해 주세요.
2) 본체, 어댑터, 콘센트가 올바르게 연결되어 있는지 확인해 주세요.
3) 충전할 때 적색 LED가 켜지지 않을 시 충전기를 제거하고 본체 동작버튼을 길게 눌러 전원을 껏다가 켜주세요.