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CERAGEM 고객센터 Customer Center





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제품관련 Q. [V4] IoT App은 어떻게 설치해야 하나요?
A. V4와 연동가능한 세라젬 IoT 어플 다운로드 및 사용방법은 아래와 같습니다.

[ 어플 사용 환경 ]
와이파이 환경에서만 사용가능합니다. (Wifi 2.4GHz)

[ 설치 및 회원가입 ]
1. 구글 Play 스토어(아이폰 앱 스토어)를 실행해주세요.
2. 검색창에 ‘세라젬 또는 세라젬 IoT’를 입력한 뒤 ‘세라젬 IoT’ 앱을 다운받아 주세요.
3. 앱을 실행하고 회원가입 및 로그인을 해주세요.

[ 기기 등록 - V4 ]
1. V4 제품 보조부(하단부)를 닫힘 상태로 해주세요. (접혀있는 상태 또는 보조부를 살짝 접은 상태)
2. 앱 메인화면의 기기 추가하기 → 마스터 V4 버튼을 누르세요.
3. 와이파이를 연결해주세요.
4. V4 리모콘의 강도버튼을 3초간 눌러주세요. 리모콘 상단 바에 와이파이 연결 표시가 뜨는지 확인하세요.
5. 목록에서 (master-V4-번호) 이름을 선택한 뒤 연결해주세요.(제품이 2대 이상일 경우, 보조부를 접고 V4 기기 리모콘 상단의 시작/일시정지 버튼을 3초간 누른 뒤 기기의 번호를 설정해주세요.)
6. App에 V4 등록이 완료되면 보조부를 완전히 펼치고 사용해주세요.
7. App 리모콘의 상세보기를 누른 뒤, 우측 상단 공유하기 (기기공유)버튼을 누르면 가족에게 공유할 수 있습니다.

[ 어플 사용방법 ]
1. 기기등록 상태에서 전원 On/Off, 예열, 예약 알림 등 모든 기능을 원격 컨트롤 할 수 있습니다.
2. 힐링사운드, 동영상, 음성 콘텐츠를 제품 사용 시 즐길 수 있습니다.(블루투스 스피커 연결)
제품관련 [V4] IoT App은 어떤 기능이 있나요?
A. IoT App을 통해 스마트폰으로 V4 제품을 원격 컨트롤 할 수 있는 스마트 리모컨 기능과
예열, 예약 알림, 제품모니터링, 사용기록, 영상 및 음성 콘텐츠, AS 서비스 신청 등 기능을
이용할 수 있는 세라젬 어플리케이션 입니다.
* 본 서비스는 무료이며 V4 제품을 구매/렌탈 이용하시는 분들께 제공됩니다. (2020년 3월 이후 앱 서비스 동의 고객에 한함)
제품관련 [V4] 리모컨이 켜지지 않아요.
A. 전원 케이블, 전원 스위치, 리모컨 연결상태를 확인해주세요.
제품관련 [A/S 접수방법]
A. - 앱 A/S 접수 게시판 이용

- 홈페이지 A/S 접수 게시판 이용

- 고객센터 전화 접수 (1577-5570)
제품관련 [V4] 리모컨 화면에 온열쇼파모드(닫힘모드)로 되어 있어요.
A. 보조매트가 완전히 펼쳐있지 않을 경우,

온열쇼파모드만 작동됩니다.

보조매트를 끝까지 펼친 후 동일한 증상이

발생된다면 A/S를 접수해주시기 바랍니다.
제품관련 [V4] 온도를 변경하고 싶어요.
A. 리모컨에서 온도 버튼을 눌러 항목을 선택한 후,

상하 버튼을 이용하여 온도를 변경해주세요.
제품관련 [V4] 복부 진동 도자 및 3구 도자가 작동되지 않아요.
A. 복부 진동 도자와 3구 도자가 제대로 연결되어

있는지 확인해주세요.

리모컨에서 복부 진동 도자를 재생하였는지 확인해주세요.
제품관련 [V4] 리모컨 화면에 진단 코드 메시지가 표시되고 있어요.
A. # 리모컨 화면 에러코드 2023 표시

전원 스위치를 껐다 5초 후 다시 켜도

동일하게 진단코드가 표시되면

반드시 4자리 숫자를 메모해 두신 후

고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
제품관련 [V4] USB 음악이 재생되지 않아요.
A. 제품에 USB를 인식하는데 시간이 필요하오니,

바르게 연결 되어있는지 확인 후 기다려주세요.
제품관련 [V4] 내부 도자 이동 시 “윙~, 덜컹, 딸깍” 소리가 나요.
A. 제품 구동 시 약간의 작동음이 발생할 수 있습니다.

머리 부분에서 “딸깍” 하는 소리는 안전 스위치

작동음이오니 안심하세요.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? [1:1]문의를 통해 문의글을
접수해주시면 최대한 빠른 시일내에 답변 드리겠습니다

1:1 문의

2019 대한민국 브랜드대상
의료가전 부문 대상수상

2018 제 17회 공정거래의 날 국무총리 표창

2018 한국의 가장 사랑받는 브랜드
개인용 의료기기 부문 대상 수상

2017 소비자선정 최고의 브랜드
건강다이어트 부문 대상 수상

2017 제8회 대한상공회의소
포보스 사회공헌대상 사회책임부문 대상 수상

2017 국가소비자 중심 브랜드
여성헬스케어 부문 대상 수상

2017 세계일류상품
개인용 온열기 부문 16년 연속 선정

2017 글로벌 파워브랜드
의료기기 부문 대상 수상

2016 고객선호브랜드지수
의료기기(저주파 및 초음파기) 부문 1위

2016 한국소비자 만족지수
의료기기(개인용온열기)부문 1위

2020 퍼스트브랜드 대상
의료가전 부문 대상 소비자 만족도 1위