본문 바로가기
세라젬 서비스 유튜브 채널에서 확인해보세요!, 헬스케어 제품 사용팁
Total 204
기타 콘센트 · 전원플러그 안전 사용을 위한 주의사항

A.



제품관련 [디코어] 마사지 도중 정지하고 싶을 때 POWER 버튼과 비상 정지 버튼은 무슨 차이인가요?

A.

POWER 버튼을 누르면 마사지가 멈추며 의자가 초기 위치로 돌아가고, 비상 정지 버튼을 누르면 위치 변화 없이 그대로 즉각 멈춥니다.

POWER 버튼을 누를 때는 주변에 사람이나 애완동물이 없는지 확인하신 후 누르셔야 합니다.

비상 정지 버튼은 위급 상황이나 이상이 느껴졌을 때 눌러 주세요. 

비상 정지 후에는 리모컨 기능이 제한되기 때문에 POWER 버튼을 눌러 기기를 껐다가 다시 켜주시기 바랍니다.


▶ 디코어 사용가이드 바로가기 :

제품관련 [디코어] 프로그램 변경을 했는데 원래 작동 시간보다 일찍 끝났어요

A.

전원을 켠 후 최대 작동 시간은 40분입니다.

프로그램을 연속으로 사용했을 경우 40분이 넘으면 종료되기 때문에 원래 작동 시간보다 일찍 끝날 수 있습니다.

장시간 연속 사용은 필요 이상 신체 자극으로 역효과나 상처의 원인이 될 수 있으므로

30~40분 이내로 사용해 주시기 바라며 같은 부위의 연속 마사지는 5분 이내로 사용해 주시길 바랍니다.

제품관련 [디코어] 프로그램 변경시 왜 어깨 위치를 다시 확인 하나요?

A.

정확한 마사지 제공을 위해 어깨 위치를 다시 스캔하도록 설정되어 있습니다.

어깨 재확인 중에는 리모컨 버튼을 통해 수동으로 어깨 위치를 조절하여 사용자가 원하는 위치로 기준점을 잡을 수 있습니다.

어깨 위치 재확인 시 삐빅 소리가 납니다.




제품관련 [디코어] 강도 조절은 어떻게 하나요?

A.

강도 조절 기능을 이용해마사지 휠(볼)의 깊이와 팔/다리 에어셀의 강도(지속 시간), 히터 온도를 조절할 수 있습니다.

▶ 강도 조절 정도

    1) 등 메카 : 3단계로 마사지 휠이 단계별로 앞으로 돌출되어 깊은 마사지를 제공

    2) 팔다리 : 3단계 압박 지속 시간을 조절(약 : 약 7초/ 중 : 약 10초 / 강 : 약 13초)

    3) 히터 : 최대 45도의 온도로 온도 유지 간격 조절(약 3분 On, 강 5분 On)


▶ 강도 조절 방법 

    1) 등 메카, 팔다리 버튼으로 마사지 강도 조절, 코스가 시작할 때에는 "중"으로 설정되어 있으며, 중→ 강→ 약→ 중 순서로 변경

    2)히팅시트 기능은 마사지 시작시 작동하지 않음. "히터" 버튼을 눌러 조절 필요, Off→ 약→ 강→ Off 순서로 변경    

제품관련 [디코어] 클라우드와 씨러스의 차이점은 무엇인가요?

A.

씨러스는 장인의 손을 모티브로한 마사지 휠이 적용되어 한번 더 눌러주는 CORE지압 마사지가 가능합니다. 이 외에도 외관 디자인, 마사지 롤러 개수, 히터 유무, LED 라이팅 등의 차이가 있습니다.

서비스 해외에서도 구입 및 A/S가 가능한가요?

A.

국내에서 구입하신 제품은 해외에서 A/S가 불가능 합니다. 

또한 전압이나 사양도 각 국가마다 다르므로 해당 국가 센터에서 구매하시는 것이 가장 좋습니다.


구입가능한 해외 지사가 있는지 자세한 문의 필요시에는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

서비스 세라케어 서비스 담당자가 자주 변경되요

A.

해당 지역에 제품을 사용해주고 계시는 고객님들이 점점 더 증가하면서 더 나은 서비스를 위해서 관리지역이 세분화 되어 새로운 매니저를 지속적으로 배정/관리하고 있습니다. 이로 인해 매니저가 변경 될 수 있는점 양해 부탁드립니다. 


HC매니저가 변경되더라도 고객님을 위한 서비스가 제공될 수 있도록 노력하갰습니다. 

서비스 세라케어 서비스는 무엇인가요?

A.

세라케어 서비스는 세라젬 제품을 보다 효과적으로 사용하실 수 있도록 세라케어 서비스 전문가 '헬스큐레이터(HC)'가 고객님의 가정을 직접 방문하는 정기방문서비스입니다. 


▶ 서비스 대상 : 마스터 일시불/렌탈 구매 고객

▶ 서비스 기간 : 총 1년(제품 설치일로부터 1,2,3,6,12개월차 서비스 진행)

▶ 서비스 내용 : 제품 사용 안내, 제품 케어, 세라체크 서비스 (서비스 회차별 상이) 


※ 일부 지역에 한해 서비스가 불가할 수 있습니다. 구매 전 확인 바랍니다. 

※ 세라케어 서비스는 세라젬만의 무상 서비스 혜택으로 서비스 내용은 회사 사정에 따라 변동될 수 있으며, 제공된 기간 경과 시 자동 소멸됩니다.


서비스 중고거래로 제품 구매해도 동일하게 서비스를 받을 수 있나요?

A.

의료기기는 국내 의료법상 개인 간 거래는 할 수 없습니다.

마스터 제품은 의료기기 제품으로 공식 판매처가 아닌 곳이나 중고거래시에는 품질보증기간이 적용되지 않으며

A/S접수도 불가하오니 가까운 오프라인 매장(웰카페, 유통점) 방문 및 온라인 공식 판매처에서 구매 해주시길 바랍니다. 

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? [1:1]문의를 통해 문의글을
접수해주시면 최대한 빠른 시일내에 답변 드리겠습니다

1:1 문의

퀵메뉴