■ 구매 전 평균 4.5회 체험…오프라인 매장에서 효능∙효과와 사용감 직접 확인

■ 구매 후에도 높은 사용 빈도…5명 중 4명 주 3회 이상 사용

■ 제품별 주 사용 모드 차이 뚜렷…효능∙효과 중심의 라인업별 활용 경향 나타나

세라젬의 척추 관리 의료기기 체험 마케팅에 힘입어, 구매 전 충분한 체험으로 효능ᆞ효과 등을 확인한 고객들이 높은 만족도를 보이며 실제 사용에도 적극적으로 임하는 것으로 나타났다.  

세라젬(대표이사 사장 이경수)이 마스터 V 컬렉션 구매 고객 1292명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 69.3%는 웰카페∙웰라운지와 백화점 매장 등 오프라인 채널에서 제품을 직접 체험한 것으로 조사됐다. 구매 전 평균 체험 횟수는 4.5회였으며, △2~4회 체험(45.7%)이 가장 높은 비중을 차지했다. 이어 △1회(26.0%) △5~9회(13.4%) △10회 이상(14.9%) 순으로 나타났다. 실제 건강 관리 목적의 제품인 만큼 오프라인 매장에서 직접 체험을 통해 제품의 효과에 대해 체감하고 구매를 결정하는 것으로 나타났다.

실제 구매 이유에서도 효능∙효과를 가장 중요하게 고려하는 경향이 확인됐다. 응답자의 66.1%는 제품 구매 이유 1순위로 ‘효능∙효과’를 꼽았다. 이어 △혜택 조건(26.7%) △실제 사용자 리뷰(19.4%) △가격(19.0%) △사후관리 서비스(13.4%) 등이 뒤를 이었다. 고가 제품군임에도 가격이나 혜택보다 실제 건강 관리 효과를 우선적으로 고려하는 소비 경향을 보였다.

구매 이후에도 높은 사용 빈도가 이어졌다. 전체 마스터 구매 고객의 40%가 제품을 매일 사용한다고 응답했다. 이어 주 3~4회 이상 사용한다는 응답도 41.7%를 차지했다. 이에 따라 전체 구매 고객의 81.7%, 즉 5명 중 4명은 주 3회 이상 제품을 꾸준히 사용하는 것으로 조사됐다. 반면 월 1회 이하 사용 비중은 1% 수준에 그쳤다. 체험을 통해 제품에 대한 확신을 갖고 구매한 고객들인 만큼 집에서도 제품을 꾸준히 사용하는 경향이 높게 나타났다는 분석이다.

제품별로 자주 사용하는 관리 모드 역시 차이를 보였다. ‘마스터 V11’은 전문직 종사자와 기업 경영진 등 바쁜 라이프스타일을 가진 고객층을 타깃으로 선보인 제품으로, 짧은 시간 안에 목∙어깨 중심의 집중 관리가 가능한 점이 특징이다. 실제 목∙어깨 집중 모드(27.8%)와 퀵 스트레칭 모드(22.2%) 활용 비중이 높게 나타났다.

목부터 골반까지 입체 회전 마사지를 제공하는 ‘마스터 V9’ 구매 고객들은 목∙어깨(33.9%)와 허리∙골반 등 부위별 집중 모드(30.0%)와 함께 추간판 탈출증(디스크) 관련 모드(19.6%) 활용 비중이 높았다. ‘마스터 V7’ 구매 고객은 목∙어깨 집중 관리 기능 활용 비중이 40.7%로 상대적으로 높게 나타났다. 제품별 특화 기능과 고객별 사용 목적이 맞물리며 라인업별 차별화 전략이 실제 사용 패턴으로 이어지고 있다는 분석이다.

세라젬 관계자는 “마스터 구매 고객은 건강 관리를 목적으로 제품을 검토하는 만큼 실제 효능∙효과와 사용 경험을 충분히 확인한 뒤 구매를 결정하고 있다”며 “특히 28년간 축적해온 세라젬의 기술력을 오프라인 체험을 통해 직접 경험하며 제품에 대한 확신을 형성한 고객들이 구매 이후에도 꾸준히 제품을 사용하며 건강 관리 습관을 이어가는 경향이 높게 나타났다”고 말했다. 이어 “앞으로도고객의 일상 속에  세라젬이 제안하는 건강 관리 습관이 자연스럽게 자리 잡을 수 있도록 다양한 제품과 서비스를 통해 고객 경험을 확대해 나가겠다”고 덧붙였다.