Customer Service Care
고객님의 만족을 위해 차별화된 감동 서비스를 약속합니다
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자가진단 [파우제 M1, M2] 제품이 뒤로 넘어가지 않아요
A.
파우제 제품에 엉덩이 부분을 안쪽으로 끝까지 밀착 시킨 후 사용하시면 됩니다. 끝까지 밀착이 안될 경우, 리클라이닝 기능 및 마사지가 정상적으로 이루어지지 않습니다.
구독/구매 제품 2대 이상 구매 시, 할인 혜택이 있나요?
A.
제품 2대 이상 구매 시, 월 렌탈 결합 금액에서 1만원 할인 혜택이 제공됩니다.
※ 결합 상품 구성 및 혜택은 회사 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.
※ 동일 제품 중복 선택 및 일시불은 결합 상품 혜택이 제공되지 않습니다.
▶ 결합가능 상품
1) 마스터 + 파우제 안마의자(디코어 포함) , 렌탈 기간 60개월
2) 마스터 + 파우제 S 소파(3/4인), 렌탈 기간 60개월
3) 파우제 안마의자 (디코어 포함) + 파우제 S 소파(3/4인), 렌탈 기간 파우제 안마의자 48개월, 디코어 60개월
▶ 결합상품 안내 바로가기 https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_combine_rental.php
상품 결합하고 혜택가를 미리 계산해 볼 수 있습니다.
제품관련 [파우제디코어]팔 마사지가 한쪽만 되요.
A.
디코어의 팔 마사지는 안전을 위해 양쪽이 한꺼번에 작동되지 않습니다. 한 쪽 팔이 마사지를 받을 동안 다른 한 쪽 팔은 비상시를 대비하여 비상 정지 버튼을 누를 수 있어야 하기 때문입니다.제품관련 [파우제디코어]다리가 더 올라간 것 같습니다.
A.
연속 사용 중 40분이 경과하여 종료된 상태에서 다시 코스를 선택하시게 된다면 재시작이 되어 다리가 다소 올라갈 우려가 있습니다.시간이 경과하여 누워있는 상태에서 정지 후, 다시 사용하고 싶으시다면, 파워 버튼을 두 번 눌러 원상태로 복귀 후 사용하세요.
※ 장시간 사용은 필요 이상이 자극이 되어 역효과나 상해의 원인이 될 수 있습니다.
제품관련 [파우제디코어] 제품 설치 시 안마의자와 벽 사이 거리는 얼마나 필요할까요?
A.
효율적인 공간활용을 위한 전방슬라이딩, 제로월 방식이 도입되어 있습니다.
최대 리클라이닝 시 후방 10cm, 전방 70cm으로 제로월 방식이나, 설치 시에는 20cm 확보를 권장합니다.
안전을 위해서는 50cm 확보를 추천합니다.
배송 제품 이전 설치도 가능한가요?
A.
제품을 분리/재설치가 필요한 제품에는 이전설치 서비스가 진행되고 있습니다. (제주도 지역은 제외입니다.)
▶ 마스터, 파우제소파, 파우제안마의자, 디코어
1) 이전 설치 서비스 가능합니다.
2) 이전설치 비용은 이동 거리 및 이동 장소에 따라 상이하오니, 신청 및 문의는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시길 바랍니다.
3) 사다리차를 사용하게 될 경우 비용은 고객 부담입니다.
제품관련 [파우제S]소파와 벽 사이에는 어느 정도 간격을 두어야 하나요?
A.
습기로 인한 가죽 손상 및 곰팡이 발생을 예방하기 위해, 본 소파와 벽 사이 간격은 6cm를 권장합니다.제품관련 [파우제S]사용 중 쿠션이 꺼질 수도 있나요?
A.
소파는 일정 기간 사용하면 약간의 변형이 발생할 수도 있습니다.제품관련 [파우제S]가죽 색상이 조금씩 달라 보여요.
A.
소파 1개 제작 시 여러 개의 소가죽을 사용합니다. 소가죽마다 염료를 흡수하는 정도가 다르기 때문에 같은 가죽이더라도 색이 조금씩 다른 것은 천연 소가죽만의 자연스러운 특징입니다.서비스 [파우제S]가죽이 구겨졌는데 어떻게 해야 하나요?
A.
제품 포장 및 배송 과정에서 일시적으로 가죽이 구겨질 수 있으나, 곧 원래 상태로 돌아옵니다.
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