Customer Service Care
고객님의 만족을 위해 차별화된 감동 서비스를 약속합니다
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구독/구매 렌탈료 납부내역서를 받을 수 있나요?
A.
세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 납부내역서를 팩스나 메일, 우편으로 발송해드립니다.구독/구매 렌탈료 남은 금액을 일시 납부하고 싶은데 가능한가요?
A.
가상 계좌 혹은 카드로 결제 가능하며, 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 진행 가능합니다.구독/구매 렌탈 도중 결제방식을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A.
계약자가 아닌 가족 결제 수단으로 변경 시에는 추가 서류가 필요합니다.
▶ 진행절차
1) 세라젬 고객센터(1577-5570) 통해 변경 가능여부 확인 및 접수
2) 필요서류 메일 및 문자 발송
3) 서류 발송 후, 고객센터에서 고객께 연락 후 변경
▶ 필요서류
1) 배우자 : 1개월 이내 가족관계증명서
2) 부모, 자녀 : 가족관계증명서 (발급일자 관계 없음)
3) 형제 자매 / 제3자 : 제3자 결제정보제공동의서(고객센터에서 고객에게 이메일로 전달), 계약자 신분증, 결제자 신분증
4) 법인고객 : 자동이체신청서. 위임장 , 인감증명서(3개월이내)
※ 고객 유형에 따라 필요서류는 달라질수 있습니다.
구독/구매 렌탈 계약기간은 조정할 수 없나요?
A.
렌탈기간은 당사 내부 규정에 의해 정해진 계약기간으로 조정이 불가합니다.구독/구매 렌탈 계약이 끝나면 제품을 반납해야 하나요?
A.
렌탈 계약이 만료되면 소유권이 고객님께 자동 이전되므로, 당사에서 따로 회수하지 않습니다.구독/구매 렌탈 계약기간이 종료되면 소유권 이전 시 별도 절차가 필요한가요?
A.
렌탈료 납부가 종료되면 별도의 절차 없이 자동으로 고객님께 소유권이 무상이전됩니다.구독/구매 렌탈 도중 명의 변경이 가능한가요?
A.
명의 변경은 고객센터(1577-5570)로 연락바랍니다.구독/구매 렌탈 도중 개명했는데 어떻게 해야 하나요?
A.
개명으로 인한 개인정보 변경은 세라젬 고객센터(1577-5570)를 통해서 가능합니다.
▶ 진행절차
1) 고객센터 (1577-5570) 접수
2) 주민등록초본(발급 3개월 이내)을 우편 등기 발송
3) 서류 확인 후 순차적으로 고객센터에서 고객께 연락
구독/구매 구매와 렌탈의 차이점은 뭔가요?
A.
제품을 구매하시는 경우 제품 수령 즉시 고객님께 소유권이 이전됩니다.
제품을 렌탈계약 하시는 경우 렌탈요금 완납 전까지는 세라젬의 자산이며, 렌탈 기간 종료 후 고객님께 소유권이 이전됩니다. (당사에서 제품을 회수하지 않습니다.)
제품관련 인조가죽 시트의 수명과 관리방법, 그리고 가격은 어떻게 되나요?
A.
인조가죽 시트의 수명은 약 2년 정도 되며, 사용하는 횟수나 보관 상태에 따라 달라질 수 있습니다.물걸레로 닦지 마시고 가죽 클리너를 이용하여 마른 걸레로 닦아주시길 권장합니다. 인조가죽의 가격은 제품 모델에 따라 다르며, 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시면
친절히 상담해드리겠습니다.
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? [1:1]문의를 통해 문의글을
접수해주시면 최대한 빠른 시일내에 답변 드리겠습니다
