■   카페형 체험매장에서 웰니스 프로그램을 통해 세라젬의 다양한 의료기기와 홈 헬스케어 제품을 체계적으로 체험하며 건강한 습관을 만들어 갈 수 있는 멤버십 라운지 공간으로 전환

■   세라젬 공식 홈페이지와 공식몰에 고객 맞춤 체험 예약 서비스 신규 도입

■   체험 예약 시 건강 고민·방문 목적 등 입력 항목 추가… 웰라운지와 백화점에서 세라젬 웰니스 코치를 통해 맞춤형 체험·상담 서비스 제공

▲ AI로 만든 세라젬 웰라운지 전경

세라젬(대표이사 사장 이경수)은 카페형 체험 공간인 웰카페를 멤버십 라운지형 공간인 웰라운지로 새단장했다고 10일 밝혔다.

웰라운지는 건강한 삶을 추구하고 세라젬 제품에 관심 있는 고객 누구나 체계적인 웰니스 프로그램​을 통해 척추, 운동, 휴식, 뷰티, 순환, 에너지, 정신 등 세라젬의 7-케어 제품을 부담 없이 체험하며 건강한 습관 형성에 도움을 받을 수 있는 멤버십 라운지다. 나의 상태와 목적에 맞는 제품을 확인하고, 제품의 올바른 사용법과 활용 방법을 익힐 수 있을 뿐만 아니라, 7가지 건강 습관 실천법도 ​알아갈 수 있다. 세라젬은 고객들에게 새로운 스타일의 체험 기회를 제공하고자, 일부 웰카페 매장을 웰라운지로 전환·운영해 왔다.

세라젬은 이번에 전국 110여 곳의 웰카페를 웰라운지로 새롭게 단장하며, 웰니스 프로그램을 전국 매장에서 운영한다. 웰니스 프로그램은 누구나 쉽고 편하게 세라젬 제품을 반복적으로 체험하고 익힐 수 있게 설계된 프로그램으로, 합리적인 가격의 웰니스권을 통해 주 3회, 하루 2가지의 7-케어 제품을 이용하며, 건강 관리 영역을 ​균형 있게 관리할 수 있다.

매장은 각 프로그램에 몰입할 수 있도록 △마스터 V 컬렉션으로 척추를 관리할 수 있는 척추존 △프리미엄 안마의자 파우제 M 컬렉션을 경험할 수 있는 휴식존 △메디스파를 통해 피부를 집중 관리할 수 있는 뷰티존 △운동존 △순환존 등으로 구성돼 있다. 또, 혈압, 뇌파, 스트레스 지수, 체성분 등 건강지표를 측정할 수 있는 세라체크존도 운영한다. 웰니스권 이용률은 올해 상반기 기준 전년 동기 대비 약 90% 증가하는 등 지속적으로 좋은 호응을 얻고 있다.

또, 웰라운지에서는 전문적인 교육을 받은 세라젬 웰니스 코치가 고객의 건강 상태에 적합한 제품을 제안하고 효과적인 사용법 등을 상세하게 안내해 몸의 변화를 만들어 가는 데 도움을 준다. 제품 구매 상담도 진행하며, 건강 습관의 중요성을 인식하고 세라젬 제품의 가치를 확신한 고객이 집에서 가족과 함께 헬스케어 제품을 꾸준히 사용해 건강을 관리할 수 있도록 돕는다.

첫 방문 고객의 부담을 덜어주고 휴식의 깊이를 더하던 기존 웰카페의 음료 구매 시 제품 1회 체험 서비스도 그대로 운영하는 한편, 전국 웰라운지 전환에 맞춰 맞춤 체험 예약 서비스를 새로이 도입해 고객 서비스를 강화했다. 신규 서비스는 고객이 체험 예약 시 방문 목적이나 건강 고민 등을 사전에 입력할 수 있도록 변경해 고객의 니즈를 미리 파악하고 맞춤형 체험과 상담 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이 특징이다.

고객과의 첫 접점인 체험의 순간부터 개인 맞춤화된 경험을 제공하고 고객별 기대와 니즈를 반영해 보다 세심한 상담과 체험 서비스를 선사한다. 고객은 세라젬 체험 예약 과정에서 체험·상담 등 방문 목적과 평소 관심이 있는 건강 고민을 사전에 선택할 수 있다. 또한 가격, 제품 기능, 효과, 디자인 등 제품을 구매할 때 중요하게 고려하는 요소도 함께 입력할 수 있도록 하여, 구매 결정에도 도움을 줄 수 있도록 했다.

고객은 세라젬 공식 홈페이지와 공식몰 2곳에서 맞춤 체험 예약 서비스를 신청할 수 있으며, 전국 110여 개의 웰라운지를 비롯해 전국 백화점 체험 예약도 가능하다.

세라젬은 웰라운지 새단장을 기념해 오는 23일까지 공식 SNS에서 ‘웰라운지 4행시 이벤트’도 진행한다. 새롭게 단장한 웰라운지에서 기대되는 점을 ‘웰라운지’ 4행시로 작성해 댓글로 남기면 참여할 수 있으며, 추첨을 통해 CJ ONE 기프트카드와 네이버페이 포인트 쿠폰 등을 증정한다.

세라젬 관계자는 “웰니스 라이프에 관심이 있고 세라젬 제품이 궁금하신 고객 누구나 전국 웰라운지에서 웰니스 프로그램을 기반으로 건강한 습관을 만들어 갈 수 있다”며 “앞으로도 고객에게 새로운 체험의 가치를 전달하고 편의성을 높일 수 있도록 서비스 내용을 지속 고도화해 나가겠다”고 말했다.